Em sua segunda pesquisa anual, a Honeywell Aerospace descobriu que o Wi-Fi a bordo está se tornando cada vez mais influente no comportamento de compra e uso de wireless de passageiros, como na hora de escolher o voo e, em alguns casos, levando-os a pagar mais por um voo específico.
Em sequência à Pesquisa sobre Conectividade Wireless 2013, e com o aumento da popularidade do Wi-Fi, a pesquisa da Honeywell de 2014 mostra que passageiros esperam uma conexão Wi-Fi constante e rápida durante suas viagens. A pesquisa foi conduzida pela Kelton entre mais de 1.000 adultos nos Estados Unidos que tenham utilizado Wi-Fi em aviões nos últimos 12 meses.[1]
“Você pode trazer suas próprias refeições, mas não pode trazer seu Wi-Fi de casa,” disse Jack Jacobs, vice-presidente de Marketing e Gerenciamento de Produto da Honeywell Aerospace. “A indústria comercial de aviação deve estar atenta às demandas dos passageiros, dando a eles liberdade para permanecerem conectados na hora e no lugar que desejarem. A pesquisa da Honeywell afirma que os clientes estão acostumados ao acesso fácil ao Wi-Fi, e que esperam que a conexão seja rápida e constante como a de casa ou do trabalho. Estas expectativas também estão se expandindo para os voos.”
Conectividade é crucial
De acordo com os resultados, os passageiros também acreditam que a conectividade wireless deveria sempre fazer parte da experiência de voo, e ela pode até ser vista como uma necessidade:
● A disponibilidade de Wi-Fi a bordo influencia na escolha do voo para 66% dos passageiros.
● Aproximadamente um entre quatro (22%) admitiu ter pago mais por um voo com Wi-Fi, e quase um entre cinco (17%) mudou de sua companhia aérea de preferência para outra com melhores ofertas de Wi-Fi.
● A demanda é tão grande que 37% ficariam decepcionados se não tivessem acesso ao Wi-Fi em um próximo voo, o que equivale ao número (35%) daqueles que ficariam desapontados com a falta de comida e bebida oferecidas durante uma viagem.
● Dos entrevistados, 85% usariam Wi-Fi em todos ou em quase todos os voos se fosse gratuito.
Sacrifício pela Velocidade
Acesso constante é fundamental, mas os passageiros também desejam conexões rápidas que permitam a visualização de vídeos, conversar ao vivo com amigos e parentes e baixar arquivos mais rapidamente. Quase metade dos entrevistados estaria disposto a passar por inconveniências durante a viagem por um Wi-Fi tão rápido quanto o de casa. Deste grupo:
● Mais de dois entre cinco (45 %) destas pessoas aceitaria passar duas vezes por inspeções de segurança.
● Mais de um a cada três (34 %) chegaria três horas antes do embarque por uma conexão mais rápida.
● Vinte e nove até mesmo trocariam a passagem por um voo standby em um avião com Wi-Fi tão rápido quanto de suas casas.
Diversão com Wi-Fi
Os resultados da pesquisa Honeywell mostram que passageiros desejam Wi-Fi rápido e constante e descobriu por que isso é tão importante para eles. Uma conectividade consistente permite maior produtividade, entretenimento e um pouco de diversão:
● Trinta e nove por cento receberam notícias instantâneas pessoais ou gerais durante o voo.
● Perto de um entre cinco (19 %) usou Wi-Fi a bordo para planejar sua próxima viagem.
● Nove por cento dos entrevistados fingiram estar no serviço durante a viagem.
Passageiros se mantêm entretidos no voo com Wi-Fi e, curiosamente, a pesquisa revelou que mais da metade (54 %) se sentiria envergonhada se alguém ao redor visse o que fazem para se divertir como, por exemplo:
● Cinquenta por cento ficariam envergonhados se alguém os visse acessando um site de relacionamentos.
● Trinta e dois por cento ficaria envergonhado se fosse visto assistindo a vídeos de gatos.
● Trinta por cento não gostaria de ser visto assistindo a filmes infantis.
A pesquisa de Wi-Fi da Honeywell Aerospace foi realizada entre os dias 6 e 19 de junho de 2014, com 1.045 americanos de 18 anos ou mais, que tenham tido acesso a Wi-Fi durante um voo nos últimos 12 meses, usando um convite por email e um questionário online pela Kelton, uma empresa de pesquisas líder global. Resultados de qualquer amostra estão sujeitos a variações. A magnitude da variação pode ser medida e é afetada pelo número de entrevistas e o nível de porcentagens que expressam os resultados. Neste estudo em particular, é provável que 95 entre 100 que um resultado não varie, para menos ou mais, por mais de 3 pontos percentuais do resultado que seria obtido se as entrevistas fossem realizadas com todas as pessoas do universo representadas pela amostra. A margem de erro para qualquer subgrupo seria levemente maior.
