Como parte de um novo plano de incentivos, que entrou em vigor justamente nesse mês, isso significa o pagamento automático de um bônus de US$ 100 a funcionários que lidam diretamente com o público e a outras categorias da empresa.
O resultado será confirmado pelos dados oficiais do Departamento dos Transportes, a serem divulgados no início de março. Aproximadamente 80% dos voos operados pela empresa partiram e chegaram no horário em janeiro. No mesmo mês, a empresa superou suas metas com relação à satisfação dos clientes.
“Estes resultados demonstram claramente a qualidade obtida em janeiro e que o esforço de toda a equipe da United para oferecer um serviço seguro, pontual e cortês está sendo notado por nossos clientes”, declarou o vice-presidente executivo e principal encarregado de operações (COO) da empresa, John Tague. “Nossa satisfação é grande por termos conseguido fazer um pagamento extra aos nossos funcionários logo no primeiro mês de funcionamento do programa”.
Tague sublinhou que o empenho dos funcionários para cumprir os horários e avanços na limpeza das aeronaves contribuíram para que a empresa obtivesse os melhores índices de satisfação desde que começou a fazer pesquisas online com seus clientes, em abril de 2007. Por exemplo, mais de 80% dos clientes afirmaram que recomendariam a United a amigos e conhecidos.
Pelo novo plano de incentivos da United, o primeiro lugar no índice mensal de pontualidade do Departamento dos Transportes significa um bônus de US$ 100 para algumas categorias de funcionários da empresa. O segundo lugar ou a obtenção de metas fixadas pela empresa rendem um bônus de US$ 65.
FONTE: Aviação Brasil – Assessoria de Imprensa – São Paulo/SP
