O Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), foi eleito pelos passageiros o Melhor Aeroporto do Brasil no 4º trimestre de 2019 na pesquisa de satisfação realizada pela Secretaria de Aviação Civil (SAC), divulgada nesta quinta-feira, 08 de fevereiro.
Esse é o 13º trimestre que Viracopos é eleito o melhor do Brasil desde o início da concessão, em 2013, quando foram iniciadas as pesquisas do governo federal.
No 4º semestre de 2019, Viracopos ficou com a melhor nota trimestral de um aeroporto na história da pesquisa com 4,80 na escala que vai de 1 a 5. No 3º trimestre de 2019, Viracopos já havia obtido o recorde, com a nota 4,77.
A nota 4,80 foi a melhor entre os 20 principais aeroportos do Brasil, que concentram 87% do fluxo de passageiros no país. A pesquisa ocorreu nos meses de outubro, novembro e dezembro de 2019. Foram ouvidas 24.948 pessoas. A nota média geral de satisfação dos passageiros nos 20 aeroportos foi 4,49 no 4º trimestre.
Dos 38 indicadores de qualidade da Pesquisa com os passageiros, Viracopos aparece entre os três primeiros colocados em 24 deles. O aeroporto já havia vencido no 1º trimestre de 2019 com nota 4,77 e no 3º trimestre de 2019, também com a nota 4,77.
Se considerados todos os 28 trimestres desde o início da pesquisa, em 2013, Viracopos já venceu um total de 13 vezes, sendo eles: 3º trimestre de 2013; 4º trimestre de 2013; 4º trimestre de 2014; 1º trimestre de 2015; 1º trimestre de 2016; 2º trimestre de 2017; 3º trimestre de 2017; 1º trimestre de 2018; 3º trimestre de 2018, 4º trimestre de 2018, 1º trimestre de 2019, 3º trimestre de 2019 e, agora, 4º trimestre de 2019.
Na pesquisa, são avaliadas as experiências dos passageiros em diversos itens de infraestrutura, atendimento, serviços, além do desempenho de processos aeroportuários como check-in, inspeção de segurança, restituição de bagagem, entre outros.
O diretor-presidente de Viracopos, Gustavo Müssnich, considera que esta avaliação reflete os esforços de toda a equipe em busca da excelência nos serviços prestados no aeroporto. “Sem o comprometimento e a dedicação de todos os colaboradores envolvidos na operação do terminal de passageiros, Viracopos não teria ganho todos estes prêmios. Importante destacar a participação fundamental dos órgãos públicos e das companhias aéreas em mais esta conquista do aeroporto”, disse diretor-presidente.
Para obter a conquista do 4º trimestre de 2019, Viracopos montou uma força-tarefa especial que incluiu um reforço de agentes Posso Ajudar?, além de atrações natalinas e de apresentações musicais no saguão de passageiros.
