O Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas, São Paulo, foi eleito pela terceira vez o melhor terminal aéreo do país na última pesquisa de satisfação de passageiros realizada pela Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República (SAC/PR). O estudo entrevistou 13.384 usuários, no embarque e desembarque, dos 15 principais aeroportos do Brasil nos meses de janeiro, fevereiro e março deste ano.
Na satisfação geral dos passageiros, Viracopos atingiu a nota 4,38, em uma escala que vai de 1 a 5. A média geral dos 15 aeroportos foi de 4,14. Dos 48 itens indicadores pesquisados, Viracopos teve nota acima da média em 38 deles.
Os destaques do aeroporto nos 48 indicadores foram: tempo de fila no check-in (nota 4,92), disponibilidade de carrinhos de bagagem (4,90), cordialidade de funcionários de check-in (4,87), disponibilidade de meio-fio (4,85), eficiência dos funcionários do check-in (4,79), cordialidade dos funcionários na emigração (4,77), cordialidade dos funcionários na inspeção de segurança (4,77), rigor na inspeção de segurança (4,70) e tempo de fila de emigração (4,70).
Para o diretor-presidente de Viracopos, Luiz Alberto Küster, essa nova conquista não seria possível sem o envolvimento e a integração dos agentes públicos, das companhias aéreas e do aeroporto. “Trabalhamos continuamente para tornar a experiência de voar por Viracopos cada vez melhor. Esse resultado nos estimula a aperfeiçoar os nossos serviços e, assim, conquistar o objetivo de ser o maior e melhor aeroporto da América Latina”, disse.
A pesquisa da SAC é realizada trimestralmente desde o início de 2013 e essa foi a melhor nota geral de Viracopos. Na pesquisa anterior, o aeroporto obteve 4,29. “Desde a primeira pesquisa divulgada pela SAC, estudamos os resultados atingidos por Viracopos e identificamos pontos em que podemos melhorar. O grau de satisfação do passageiro com as diversas áreas e serviços do aeroporto é o melhor parâmetro que podemos ter para avaliar nosso trabalho”, ressaltou o diretor de Operações, Marcelo Mota.
O aeroporto de Viracopos já havia sido reconhecido como o melhor aeroporto do Brasil na pesquisa da SAC do último trimestre de 2013 e no último trimestre de 2014.
Para a pesquisa, foram entrevistados em Viracopos 35% dos passageiros de voos internacionais e 65% dos voos domésticos.
A pesquisa dos indicadores aeroportuários de percepção dos passageiros nos aeroportos é coordenada por equipe técnica da SAC/PR, com o apoio do Comitê Técnico de Desempenho Operacional (CTDO) da CONAERO e da Praxian Consultoria Ltda., empresa contratada pela SAC/PR mediante licitação pública, para a coleta de dados.
A coleta de dados qualitativos consiste na realização de entrevista presencial, por meio de questionário padrão, com os passageiros no embarque e desembarque dos 15 principais aeroportos do país. As perguntas formuladas no questionário contemplam os indicadores como conforto, segurança, serviços e facilidades oferecidos, entre outros.
Ao fim do questionário, o entrevistado ainda avalia sua satisfação geral com o aeroporto, também atribuindo nota de 1 a 5.
